Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
La presente Informativa sulle Spedizioni descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati presso Ricordami.
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine o a una spedizione è possibile contattare il servizio clienti all'indirizzo supporto.ricordami@gmail.com.
1. Elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, Ricordami avvia la preparazione dei prodotti per la spedizione.
Gli ordini richiedono generalmente 24–48 ore per essere elaborati prima di essere affidati al corriere.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi necessari al corriere per effettuare la consegna.
Durante periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, festività, promozioni o circostanze eccezionali, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
2. Tempi di consegna
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di spedizione.
Il tempo medio di consegna è generalmente di circa 3–9 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione mostrata durante l'acquisto.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima di consegna e possono variare in funzione della destinazione, del corriere, del volume delle spedizioni e di circostanze non direttamente controllabili da Ricordami.
Eventuali intervalli o date di consegna visualizzati sul sito hanno pertanto valore indicativo, salvo che una determinata data sia stata espressamente indicata come garantita.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Calcolo dei tempi
I tempi complessivi dell'ordine possono comprendere:
Elaborazione dell'ordine: generalmente 24–48 ore.
Trasporto e consegna: generalmente 3–9 giorni lavorativi dopo l'elaborazione.
Il giorno in cui viene effettuato l'ordine non coincide necessariamente con il giorno in cui il pacco viene affidato al corriere.
4. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di verificare attentamente le informazioni inserite durante il checkout, inclusi:
nome e cognome del destinatario, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna e recapiti richiesti.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente deve contattare immediatamente Ricordami all'indirizzo supporto.ricordami@gmail.com.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per modificare i dati prima della spedizione. Una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al corriere, tuttavia, potrebbe non essere più tecnicamente possibile modificare l'indirizzo o intercettare la spedizione.
5. Indirizzi errati o incompleti
Ricordami non può garantire la corretta consegna quando le informazioni fornite dal cliente sono errate, incomplete o insufficienti.
Qualora una spedizione venga restituita al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potranno essere applicati, nei limiti consentiti dalla legge, gli eventuali costi effettivamente necessari per una nuova spedizione.
Questa disposizione non si applica quando l'errore di consegna è imputabile a Ricordami o al soggetto del quale Ricordami è legalmente responsabile.
6. Mancata consegna e mancato ritiro
Il cliente è invitato a seguire le eventuali comunicazioni del corriere e a rendersi disponibile per la ricezione del pacco.
Quando previsto dal corriere, una spedizione non consegnata può essere sottoposta a un nuovo tentativo, depositata presso un punto di ritiro oppure restituita.
Qualora il pacco venga restituito a causa di mancato ritiro o di circostanze imputabili al destinatario, Ricordami valuterà la possibilità di effettuare una nuova spedizione. Gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti potranno essere richiesti al cliente quando consentito dalla normativa applicabile.
7. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il cliente può ricevere un codice o un collegamento per seguire lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracking sono fornite dal corriere e potrebbero richiedere del tempo prima di essere aggiornate dopo la presa in carico del pacco.
La temporanea assenza di aggiornamenti nel tracking non significa necessariamente che la spedizione sia stata smarrita.
In caso di anomalie prolungate è possibile contattare supporto.ricordami@gmail.com indicando il numero dell'ordine.
8. Ritardi
Possono verificarsi ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a periodi di elevata domanda, festività, condizioni meteorologiche, problemi logistici, controlli, scioperi, interruzioni dei trasporti o altre circostanze non ragionevolmente controllabili da Ricordami.
Un ritardo rispetto a una stima di consegna non determina automaticamente che il pacco sia smarrito.
Ricordami collaborerà con il cliente e, quando necessario, con il vettore per verificare lo stato della spedizione.
La presente disposizione non limita gli eventuali rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.
9. Pacco indicato come consegnato
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo innanzitutto di verificare:
l'indirizzo indicato nell'ordine, eventuali punti sicuri utilizzati per la consegna, portineria o reception, persone presenti all'indirizzo e le eventuali indicazioni lasciate dal corriere.
Successivamente è possibile contattare supporto.ricordami@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e spiegando l'accaduto.
Ricordami potrà richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per effettuare verifiche con il vettore.
L'indicazione “consegnato” presente nel tracking sarà presa in considerazione nell'analisi della richiesta, senza pregiudicare i diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore.
10. Prodotti danneggiati durante la spedizione
Qualora un ordine venga ricevuto visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente supporto.ricordami@gmail.com.
Per consentire la verifica, potrebbe essere richiesto di fornire:
numero dell'ordine, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio esterno e interno e una breve descrizione del problema.
È consigliabile conservare prodotto e confezione fino alla conclusione della verifica.
Questa procedura serve a facilitare e velocizzare la gestione della richiesta e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
11. Protezione Spedizione
Durante l'acquisto può essere offerta una Protezione Spedizione opzionale.
La Protezione Spedizione è un servizio aggiuntivo destinato a fornire la copertura specificamente indicata per determinati eventi verificatisi durante il trasporto.
Le condizioni precise, gli eventi coperti, le esclusioni, la documentazione richiesta e le modalità di presentazione di una richiesta sono disciplinati dalla Policy Assicurazione Spedizione di Ricordami.
L'acquisto della Protezione Spedizione non sostituisce né limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
Il costo della Protezione Spedizione non viene rimborsato nell'ambito del semplice reso del prodotto principale, salvo quando diversamente previsto dalla relativa policy o quando il rimborso sia richiesto dalla normativa applicabile.
Per richieste relative alla Protezione Spedizione: supporto.ricordami@gmail.com.
12. Richieste relative a pacchi danneggiati o smarriti
Una segnalazione relativa a un pacco danneggiato, non ricevuto o potenzialmente smarrito deve contenere informazioni sufficienti per consentire a Ricordami di verificare l'accaduto.
Il cliente può essere invitato a fornire il numero dell'ordine, fotografie, informazioni sulla consegna o altra documentazione ragionevolmente necessaria.
Ricordami si riserva il diritto di verificare la richiesta attraverso le informazioni disponibili e, quando necessario, attraverso il corriere.
Richieste fraudolente, duplicate o supportate da informazioni intenzionalmente false possono essere respinte nei limiti consentiti dalla legge.
13. Protezione Spedizione non acquistata
La mancata aggiunta della Protezione Spedizione opzionale non elimina né riduce i diritti che la legge riconosce al consumatore nei confronti del venditore.
La Protezione Spedizione rappresenta una copertura commerciale aggiuntiva secondo le condizioni previste dalla relativa policy e non deve essere interpretata come condizione necessaria per esercitare diritti inderogabili.
14. Modifiche e cancellazioni dopo la spedizione
Una volta che un ordine è stato affidato al corriere, Ricordami non può garantire la possibilità di:
modificare l'indirizzo, cambiare il destinatario, annullare fisicamente la spedizione o modificare il metodo di consegna.
Eventuali richieste devono essere inviate il prima possibile a supporto.ricordami@gmail.com.
L'impossibilità tecnica di modificare una spedizione già partita non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
15. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna non costituisce necessariamente la procedura corretta per esercitare il diritto di recesso.
Per evitare problemi nella gestione della restituzione, il cliente è invitato a comunicare espressamente la propria decisione a supporto.ricordami@gmail.com e a seguire le istruzioni indicate nell'Informativa su Resi e Rimborsi.
Gli eventuali costi possono essere gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni di reso comunicate al cliente.
16. Eventi fuori dal ragionevole controllo di Ricordami
Nei limiti consentiti dalla legge, Ricordami non può essere ritenuto responsabile per ritardi direttamente causati da eventi straordinari al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Ciò può includere gravi eventi meteorologici, calamità, interruzioni generalizzate dei trasporti, provvedimenti delle autorità, conflitti, scioperi esterni, emergenze o altri eventi di forza maggiore.
Ricordami adotterà comunque misure ragionevoli per gestire la situazione e fornire assistenza al cliente.
17. Limitazione delle responsabilità
Ricordami non risponde, nella misura consentita dalla legge, di conseguenze derivanti esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, utilizzo improprio dei sistemi di consegna o altre circostanze non imputabili a Ricordami.
Nessuna disposizione della presente Informativa esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse né i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
18. Collegamento con le altre policy
La presente Informativa sulle Spedizioni deve essere letta insieme agli altri documenti applicabili pubblicati da Ricordami, tra cui:
Termini e Condizioni del Servizio, Informativa su Resi e Rimborsi, Privacy Policy e Policy Assicurazione Spedizione.
In caso di prodotto difettoso o non conforme trovano inoltre applicazione i diritti previsti dalla normativa vigente.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a elaborazione, tracking, consegna, ritardi, pacchi danneggiati o altri problemi di spedizione:
Ricordami
Assistenza clienti: supporto.ricordami@gmail.com
Email: supporto.ricordami@gmail.com
Gestione del negozio: Ricordami