Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
La presente Informativa disciplina i resi, i rimborsi e i servizi aggiuntivi acquistabili presso Ricordami, compresi Estensione Reso a 30 Giorni e Protezione Spedizione.
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, reso o rimborso è possibile contattare Ricordami all'indirizzo supporto.ricordami@gmail.com.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il cliente dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo esplicito la propria decisione a:
Ricordami
Email: supporto.ricordami@gmail.com
La comunicazione deve essere inviata entro il termine applicabile.
Il prodotto dovrà successivamente essere restituito secondo le istruzioni comunicate da Ricordami.
2. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto sia stato manipolato oltre quanto necessario e ciò ne abbia provocato una diminuzione di valore, potranno trovare applicazione le conseguenze previste dalla normativa vigente.
Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito completo degli accessori e degli elementi ricevuti con l'ordine.
Le presenti condizioni non limitano i differenti diritti riconosciuti dalla legge in presenza di un prodotto effettivamente difettoso o non conforme.
3. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione di Ricordami o quando la legge preveda diversamente, il costo diretto della restituzione conseguente all'esercizio del diritto di recesso è a carico del cliente.
Il cliente è invitato a contattare preventivamente supporto.ricordami@gmail.com per ricevere le istruzioni necessarie.
4. Rimborso
Quando viene validamente esercitato il diritto di recesso, Ricordami procederà al rimborso secondo modalità e termini previsti dalla normativa applicabile.
In generale, il professionista deve effettuare il rimborso dei pagamenti dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ferma restando la disciplina applicabile alla restituzione dei beni.
Il rimborso sarà normalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, ove possibile.
Gli eventuali tempi tecnici successivi necessari affinché l'accredito sia visibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.
5. Estensione Reso a 30 Giorni
Ricordami mette a disposizione, quando indicato durante l'acquisto, un servizio commerciale aggiuntivo denominato “Estensione Reso a 30 Giorni” o “30 Giorni Garanzia”.
Cosa comprende
Senza l'estensione, resta applicabile il normale periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso negli acquisti online.
Con l'acquisto dell'Estensione Reso a 30 Giorni, Ricordami concede contrattualmente al cliente un periodo commerciale più lungo per richiedere il reso, estendendolo fino a 30 giorni dalla consegna del prodotto.
In altre parole:
Senza estensione: richiesta entro 14 giorni dalla consegna.
Con Estensione 30 Giorni: richiesta fino a 30 giorni dalla consegna.
L'estensione aggiunge quindi una finestra commerciale ulteriore rispetto al normale periodo di recesso.
Condizioni dal 15° al 30° giorno
Terminato il periodo legale di recesso, l'accettazione del reso dal 15° al 30° giorno avviene esclusivamente nell'ambito dell'estensione commerciale acquistata.
Per usufruirne, il prodotto deve essere restituito non utilizzato, integro, completo e in condizioni pari al nuovo, salvo eventuali differenti diritti derivanti dalla garanzia legale.
Ricordami può richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare lo stato del prodotto prima di autorizzare la restituzione.
Cosa NON è l'Estensione 30 Giorni
L'Estensione 30 Giorni non è una garanzia contro rotture, danni accidentali, usura o utilizzo improprio.
Non estende la durata della garanzia legale del prodotto e non sostituisce i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
La garanzia legale per i beni nuovi opera infatti separatamente e, in Italia, ha durata di due anni per i difetti di conformità originari.
Costo dell'estensione
L'Estensione 30 Giorni è un servizio aggiuntivo separato dal prodotto.
Le condizioni relative all'eventuale rimborso del prezzo pagato per tale servizio devono essere applicate nel rispetto del diritto di recesso eventualmente spettante anche rispetto al servizio stesso. Non è quindi opportuno dichiarare in assoluto che l'add-on sia “mai rimborsabile”, perché il diritto di recesso per i contratti di servizi segue regole specifiche.
6. Protezione Spedizione — Copertura per Mancata Consegna
La Protezione Spedizione Ricordami è un servizio aggiuntivo opzionale dedicato esclusivamente agli eventi di mancata consegna coperti dalle relative condizioni.
Cosa copre
La Protezione Spedizione interviene esclusivamente quando, a seguito delle necessarie verifiche, una spedizione risulta effettivamente non consegnata/smarrita durante il trasporto, secondo le condizioni previste dalla relativa Policy Assicurazione Spedizione.
Una semplice assenza temporanea di aggiornamenti del tracking non costituisce automaticamente una mancata consegna.
Ricordami potrà richiedere il numero dell'ordine, il tracking, conferme del corriere e altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la richiesta.
Cosa NON copre
La Protezione Spedizione non costituisce un'assicurazione contro ritardi o danneggiamenti.
Non costituiscono quindi eventi assicurati dalla Protezione Spedizione, in quanto tali:
ritardi del corriere, consegne effettuate successivamente alla data stimata, variazioni delle tempistiche di trasporto o danni materiali al prodotto.
Questo significa che l'acquisto della Protezione Spedizione non attribuisce, per il solo verificarsi di uno di questi eventi, un indennizzo aggiuntivo previsto dalla Protezione stessa.
Importante: diritti legali distinti dalla Protezione
Questa esclusione riguarda la copertura aggiuntiva, non i diritti che la legge attribuisce al consumatore nei confronti del venditore.
Non sarebbe infatti valido scrivere che Ricordami “non è responsabile di niente” o che non risponde mai di danni e mancata consegna: nelle vendite ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto rimane normalmente sul venditore fino a quando il consumatore acquisisce materialmente il bene.
In particolare, le fonti UE chiariscono che il venditore resta responsabile della spedizione verso il consumatore e non può semplicemente trasferire sul cliente la responsabilità per un pacco perso dal vettore.
Di conseguenza, la formulazione applicata da Ricordami è:
la Protezione Spedizione offre esclusivamente la copertura commerciale aggiuntiva descritta per la mancata consegna e non offre coperture aggiuntive per ritardi o danneggiamenti, fatti salvi in ogni caso i diritti e le responsabilità inderogabili previsti dalla legge.
7. Ritardi di consegna
Le date e gli intervalli di consegna indicati da Ricordami possono rappresentare stime, salvo quando venga espressamente concordato un termine vincolante.
Eventuali variazioni rispetto a una data stimata non costituiscono automaticamente una mancata consegna e non sono coperte dalla Protezione Spedizione.
Quando il ritardo dipende esclusivamente dal vettore o da circostanze fuori dal ragionevole controllo di Ricordami, ciò sarà tenuto in considerazione nella gestione della richiesta.
Restano tuttavia applicabili gli obblighi inderogabili del venditore. In assenza di un diverso termine concordato, la normativa prevede generalmente la consegna entro 30 giorni; in caso di mancata consegna sono previsti specifici rimedi per il consumatore.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Il danneggiamento durante il trasporto non è un evento assicurato dalla Protezione Spedizione Ricordami.
Ciò non significa, però, che il cliente perda i propri diritti legali.
Se il prodotto viene consegnato già danneggiato, il cliente deve contattare supporto.ricordami@gmail.com fornendo numero dell'ordine e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La normativa UE attribuisce al venditore la responsabilità per i danni subiti dalla merce durante il trasporto fino alla consegna al consumatore.
Ricordami gestirà quindi questi casi secondo la normativa applicabile, separatamente dalla Protezione Spedizione.
9. Danni successivi alla consegna
Ricordami non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, di danni sopravvenuti dopo la consegna e causati da:
uso improprio del prodotto, cadute o urti successivi alla consegna, negligenza, conservazione inadeguata, normale usura, modifiche effettuate dal cliente o da terzi, utilizzo contrario alle istruzioni o altri eventi non riconducibili a un difetto originario del prodotto.
La garanzia legale riguarda infatti i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non i difetti successivamente provocati dall'utilizzatore.
10. Richieste relative alla Protezione Spedizione
Per presentare una richiesta relativa a una presunta mancata consegna è necessario contattare:
indicando almeno il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
Ricordami potrà verificare tracking, prova di consegna e informazioni fornite dal vettore prima di determinare se l'evento rientri nella copertura prevista.
Richieste duplicate, fraudolente o basate su informazioni intenzionalmente false potranno essere respinte nei limiti consentiti dalla legge.
11. Protezione Spedizione non acquistata
La Protezione Spedizione è una copertura commerciale aggiuntiva.
Il mancato acquisto della Protezione non comporta la rinuncia del cliente ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
In particolare, non può essere utilizzata per trasferire sul consumatore il rischio che la legge attribuisce al venditore fino alla consegna.
12. Limitazione di responsabilità
Nella massima misura consentita dalla legge, Ricordami non risponde di danni o perdite derivanti da uso improprio, normale usura, informazioni errate fornite dal cliente o circostanze per le quali la normativa applicabile non attribuisce responsabilità al venditore.
Ricordami non garantisce inoltre che ogni spedizione venga effettuata o consegnata esattamente nella data stimata mostrata sul sito.
Nessuna disposizione della presente Informativa esclude o limita responsabilità di Ricordami che, ai sensi della normativa applicabile, non possono essere escluse o limitate contrattualmente.
13. Prevalenza della normativa
L'Estensione Reso a 30 Giorni e la Protezione Spedizione costituiscono servizi commerciali aggiuntivi.
Non sostituiscono, eliminano o riducono:
il diritto legale di recesso; la garanzia legale di conformità; i diritti relativi alla mancata consegna; le responsabilità inderogabili relative al trasporto; o qualsiasi altro diritto che non possa essere escluso contrattualmente.
Qualora una disposizione della presente Informativa sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la normativa vigente.
14. Contatti
Per resi, rimborsi, Estensione 30 Giorni, problemi relativi agli ordini o richieste riguardanti la Protezione Spedizione:
Ricordami
Assistenza clienti: supporto.ricordami@gmail.com
Email: supporto.ricordami@gmail.com
Gestione del negozio: Ricordami